您的店铺无“零售平台”商品销售资格，不可操作商品发布/上架！
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2025-09-19 11:37:19
第一条 目的
为保障评价内容能真实反映商品或服务的客观情况，为消费者购买决策及商家经营提供相对可靠的依据，维护消费者与商家的合法权益及经营秩序，特制定本规则。
第二条 适用范围
本规则适用于入驻京枫车平台商家的商品评价信息管理。
第三条 相关定义
（一）评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价、买家印象和消费者（或商家）的回复内容。
（二）商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分；评分有好评（4-5星）、中评（2-3星）和差评（1星）三个等级；
（三）不合理评价：是指消费者对商家的商品所做出的带有恶意的、或者无参考意义的评价，或者违反法律法规政策规定的评价。
第四条 评价原则
交易双方发布评价应当客观、真实、合法，与交易的商品或服务具有关联性，且不得利用评价侵害他人合法权益。
第五条 评价时间
订单完成后15天内，消费者即可对商品做出评价，。
消费者交易完成15天内未评价的平台将自动好评。
第六条 可支持申诉的评价
（一） 评价内容含有涉及黄、赌、毒、暴、恐、政治的相关言论或违反公序良俗的言论。
（二） 消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券以及其他超出商家售后服务范围的不当利益或不合理的要求。
（三） 评价内容含有与事实不符的评价信息，包括但不限于虚假评价信息、产品功能信息描述不符、恶意品牌对比等信息。
（四） 评价内容带有侵权性质，包括但不限于辱骂、诅咒或污言秽语、泄露他人隐私信息等信息。
（五） 评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相符的信息。
（六） 评价内容含有其他违反法律法规规定等的信息。
第七条 评价申诉的注意事项
（一） 商家针对同一评价内容仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，枫车有权驳回该申诉，且不支持再次发起申诉。（为了更准确和高效地处理您的问题，建议您准备好完整和充足的证据，选择对应的场景再做提交。）
（二） 商家仅可针对店铺订单产生的评价申请申诉。申诉时间应为评价产生之日起的60天内，如超过60天，商家将无法发起申诉。
（四） 申诉路径：联系枫车平台客服，或专属招商专员，专属商家群等。
（五） 不合理评价申诉审核时效为1-3个工作日，平台客服会第一时间通知处理结果。
（六） 申诉通过将按照相应规则对相应评价内容进行折叠、屏蔽等，申诉不通过会反馈驳回原因。
（七） 商家举证材料或信息若被核实为虚假、伪造等，枫车有权对商家进行商品降权、商品下架、扣除保证金等处置。
第八条 枫车会对消费者评价、商家回复等内容不定期抽查审核，针对不合理评价或异常交易产生的评价，枫车可视情形对违规消费者账号采取包括但不限于用户禁言、封停等管控措施，封停时间由违规次数和违规严重程度决定；对商家采取包括但不限于屏蔽相应关键词、账号限权等管理措施。
第九条 枫车电商平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第十条 枫车可根据运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
第十一条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，枫车有权酌情处理。但枫车对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在枫车的任何行为，应同时遵守与枫车及其关联公司签订的各项协议。
本规则于2025年9月19日修订，于2025年10月1日生效
